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HR SaaS风口已过,谁能笑傲“惹不起的下半场”?
2017-8-9
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当风口吹过的时候,你看到SaaS留下了一地鸡毛,而我却看到了一个惹不起的下半场……

资本回归冷静,HR SaaS领域的大洗牌即将发生

美国咨询机构Gartner报告显示:2017年SaaS行业预计增长20.1%达到463亿美元,SaaS市场仍然是全球云服务市场中增速最快的第二大细分市场。但全球SaaS市场的整体增速预计会在未来几年有所放缓。在易观的《中国企业级SaaS市场年度综合报告2016》中(如图1)也描绘了国内企业级SaaS发展的几个阶段,而2017年也已然接近高速发展的后半期。近来我们看到企业级SaaS圈内种种裁员、并购、投资增速趋缓的事实也印证了这一观点。

图1:易观《中国企业级SaaS市场年度综合报告2016》

 

若将视线聚焦到HRSaaS细分领域,钛媒体指出,如CRM、OA协作等细分领域一样,HR细分领域的卡位已经基本完成,细分市场领跑者的身影逐渐清晰,后入者的机会正在逐渐缩小,同时赛道上能够坚持下来的选手会越来越少。笔者也观察到2017年只有零星几个HR SaaS企业获得了C轮或之后的融资,较2016年少了很多。这也从另一角度证明,中国HRSaaS的最佳投资窗口期也已经过去,资本逐渐回归理性,同时也意味着市场大洗牌即将发生。

在这个阶段,随着资本集中度的大幅提高,投资决策会变得更加谨慎。相比于前两年竞相在早期投资阶段丰富自己在企业级市场的投资组合,接下来资本们会更加注重推动强强联合或者优势互补的并购动作。与此同时,如圈内资深人士人称T客所说,手握重金的上市公司也将开始扮演收割机的角色。而在多种并购组合中,传统软件大型厂商收购单品HR SaaS企业的可能性较大。HR SaaS企业的自身基因有望减轻传统软件厂商转型SaaS过渡期的“痛苦”,而传统大厂的客户基础也将给HR SaaS业务做大做强提供强大的后备支持。当然,并购向来是个高风险高收益的动作,并后整合的难度也不容小觑,因此并购之后能否实现1+1>2的市场效应,结果只有拭目以待。

但不管怎样,接下来的中国HR SaaS市场,大家能够看到这样四类竞手:持续一体化深耕的第一梯队SaaS厂商、并购了SaaS业务的传统软件大厂、有国际化实力的国外软件大厂、强调互联网体验和智能技术的HR单品进入者。有“互联网女皇”之称的凯鹏华盈(KPCB)合伙人玛丽米克尔(Mary Meeker),早在2015年便在其报告中提到了人力资源企业软件(HR SaaS)的应用场景。她指出,企业软件使企业能以不同方式完成工作,而不仅仅是提高工作速度。(引用自中国网)这就决定了从现在开始,HR SaaS厂商的竞争焦点将从比拼产品功能,过渡到通过软件和服务来优化管理和决策方式的阶段,最终帮助企业实现人才管理体系的改革和重塑。

若说HR SaaS上半场的竞争还聚焦于商业模式的探索、产品功能的完善、以及营销等外在能力的比拼,而即将到来的下半场,什么才能让HR SaaS厂商真正的“惹不起”呢?

惹不起的下半场,HR SaaS要为“敏捷”而战

在被业内人士成为“SaaS元年”的2015年,厂商们都还在懵懂地探索,到底要聚焦大客户还是小客户,到底是产品驱动还是营销驱动等基本的商业逻辑,两年多以后的今天,当厂商们在多次试错中逐渐对定位于大中型客户、产品和营销并重、客户成功高于一切的战略认知基本达成共识,这“惹不起的下半场”到底还需要怎样的能力?

或许很多SaaS圈内人会不假思索回答是大数据、AI技术等。但厂商在技术上持续创新的目的又是什么呢?其实,回答这个问题之前,我们还是应该回到HR SaaS存在的价值本质,那就是帮助企业进化其人力资源管理体系、构建基于人才的竞争力,最终实现商业领先。那么,中国企业HR管理的进化方向,就决定了HR SaaS厂商赢得下半场竞争的关键:从产品功能的完善转向关注客户业务问题的解决。

两年一度的《中国企业人才管理成熟度调查报告》指出,在中国企业人力资源管理成熟度的发展脉络中(如图2),人才管理是企业的人力资源管理工作真正从“以事为本”进化到“以人为本”的一个里程碑。而当下,随着外部环境的不确定性逐渐增加,大多数企业从战略到组织都开始面临着一场敏捷化的变革,以适应环境和市场的瞬息变化。于是,人才管理业务也要随之而变,迎来了它的“敏捷”时代,敏捷意味着支撑战略、快速响应、灵活应变以及高度的内部协同,这样的管理内涵对于底层的信息化体系也相应提出了更高的要求:灵活、人本、一体化。

人才管理软件若要跟上企业敏捷的管理需求,首先就要打通从定义人才标准、评估和发现人才、管理和发展人才、激励和保留人才、并以终为始,能够重新回到定义人才标准的一个持续优化的闭环过程,从而帮助企业构建一体化闭环式战略型人才管理,而不是相互割裂的流程型人才管理。更重要的是,一体化除了意味着软件上业务模块和流程的整合,还要求各模块和流程间数据的打通和全面整合,消灭信息孤岛,使得企业能够在后续通过挖掘数据洞察的价值,敏捷优化自身的人才管理体系。

对于软件的应用来说,“人本”意味着用户体验至上。而HR SaaS软件的用户大体上分为两类:对于HR人群来说,轻松实现流程的个性化配置,简易定制个人所需和喜爱的工作界面,数据实时同步更新,移动端、社交化的流畅应用等这样互联网级C端体验已成必然需求;而对于参与人才管理的员工和管理者来说,软件无论在功能或是服务模块上的设计,都需要简单便捷、视觉美观,并且让员工全程感受到企业以员工为中心的思维,从而提高员工参与度,在软件上主动留下更多的行为数据痕迹,为企业的人才管理决策提供客观的数据支持。


图2:北森《2016-2017中国企业人才管理成熟度调查报告》

 

大数据/AI技术,赋予HR SaaS产品更高价值的关键力量

随着人才管理敏捷时代的到来,可以预见的是:HR人群的成熟度有望快速提升,而这一场敏捷化变革对于HRSaaS软件如何更有力地支撑人才管理业务也将给予更高的期望。当大数据、人工智能等技术正在推动整个商业社会进行一场智能化革命,企业的人才管理业务也期待在这些新技术的驱动下敏捷优化及持续进化。而从厂商角度来看,当客户在HR SaaS应用上使用的板块越多,积累的数据越多,分析越深入,特别是基于机器学习的人工智能应用越深度,其为企业客户带来的价值越明显,用户粘性也就越强,市场竞争力也就越高。

因此,大数据和人工智能(AI)必然成为赋予HR SaaS软件更高价值的关键力量。而国内HR SaaS第一梯队成员(如北森)以及虎视眈眈的国外大厂(如甲骨文、SAP等)在这些技术方面的布局早在两三年前就已悄然展开。

但是,大数据和AI技术说来容易,若要真正在人力资源管理领域发挥应有的商业价值有两个前提:一是足够有质量的数据积累,二是找到有效的应用场景。

对于第一点,一体化的HR SaaS厂商诚然更有优势:企业客户能够在其一体化人才管理平台上将人才管理全流程数据完整留痕、保存并整合,数据驱动的科学人才管理才有可能实现。同时,目标市场为中大型客户的厂商,在积累数据的质量和连续性上都有更好的优势。另外,大数据分和AI技术的应用场景,对于企业人才管理中不同角色的用户也不尽相同。比如企业中招聘经理更关心人才招募的有效渠道、时间和雇佣成本,而HR总监则更关心公司的人才水平在行业内的水平。因此,HR SaaS厂商必须时刻关注客户、贴近客户,以期对当下客户的人才管理业务场景有深刻的洞察和丰富经验的积累,清晰了解各种角色的关注点和痛点,从而为大数据和AI技术找到真正有价值的应用场景和应用方式。

HR SaaS领导厂商北森,三次定位进化,是霸主野心还是战略动摇

综上所述,在这下半场的HR SaaS领域的竞争中,大数据/AI等技术的应用探索+深厚的人才管理技术及业务祭奠才能真正构筑差异化的竞争优势。而纵观HR SaaS领域内,兼具这些能力的厂商凤毛麟角,而北森正是这样踏实耕耘、构建自身核心能力的代表厂商。

众所周知,2002年北森以测评起家,定位于人才测评供应商;2010年从测评拓展到SaaS软件,定位自己为一体化HR SaaS厂商,推出了一体化人才管理云平台;2012年开始探索大数据分析平台,2015年正式更名为“北森云计算”;而近日,笔者又获悉在8月18日上海的“iTalentU 2017”北森生态用户大会上,北森将强化其作为HR技术厂商的定位,与会者也将看到北森关于大数据和AI技术应用于人才管理业务的新成果。不难看出从测评到SaaS软件再到HR技术,三个不同阶段的不同定位让北森完成了完美的三级跳,并让北森在15年间同时积累了人才管理专业技术和云计算技术。而即将公布的HR技术定位,更是北森着力于技术领先的战略指向更加清晰。而与很多SaaS企业不同的是,北森强调的“技术”,绝不仅仅是当下风头正盛大数据和AI技术。

一体化及PaaS平台技术,灵动连通,协同增效

对于大中型企业而言,内部打通至少同一领域的(如人力资源管理)多种软件(如招聘、绩效、继任软件等),在产品整合的基础上获得一体化数据以支持未来决策,这也是多年来CIO们一直努力却未能实现的愿景。北森已经实现了从定义人才、评估人才到招聘、绩效、继任、e-learning等流程模块的全面整合,这就意味着北森已具备在HR业务上提供完整的SaaS解决方案的能力。同时,整合全流程信息,连接内外部数据,快速反应,高效协同,为企业构建完整战略型人才管理闭环。另外由于北森全流程研发的各个管理系统模块都是建立在自有的PaaS平台上,因此,用户可以灵活配置个性化流程,可视化订制业务模块,随心而动,随意拼接,让未来业务的可变性变得可控。

对于大中型企业而言,内部打通至少同一领域的(如人力资源管理)多种软件(如招聘、绩效、继任软件等),在产品整合的基础上获得一体化数据以支持未来决策,这也是多年来CIO们一直努力却未能实现的愿景。北森已经实现了从定义人才、评估人才到招聘、绩效、继任、e-learning等流程模块的全面整合,这就意味着北森已具备在HR业务上提供完整的SaaS解决方案的能力。同时,整合全流程信息,连接内外部数据,快速反应,高效协同,为企业构建完整战略型人才管理闭环。另外由于北森全流程研发的各个管理系统模块都是建立在自有的PaaS平台上,因此,用户可以灵活配置个性化流程,可视化订制业务模块,随心而动,随意拼接,让未来业务的可变性变得可控。

 

海量优质数据积累,奠定人工智能应用的基础性优势

 

“人工智能的基础首先是海量的数据,就这一点而言,北森从2002年人才测评开始,十几年的人才数据积累可以说比任何一家厂商都具有优势。”北森CEO纪伟国在谈及此问题时非常自信。他还透露,在资本的支持下,北森将不断探索这些人才数据对客户企业的真正价值及人工智能在人才管理领域的应用方向。因此,北森将对其自有PaaS上的大数据分析平台Ocean Analytics持续大力投入,旨在逐步释放“数据金矿”的价值,让大数据支持客户管理决策的能力不断升级。

15年人才管理专业技术的深厚积淀,差异化优势难以模仿

企业人才管理,人是最关键的要素。但是人却是最复杂最多变但却很难真实了解和预测的因素。因此,HR SaaS厂商需要对人才管理的对象“人”有着足够深刻的认知和高超的管理技术,经验已经远远不够,需要借助先进的心理应用科学、社会科学等专业技术来达成。这也就是为何在HRSaaS领域中,掌握测评技术的厂商最容易拥有差异化的竞争优势,而自身不具备测评业务的HRSaaS厂商,也总是想方设法地通过合作而获得人才管理专业技术。北森的人才管理技术包括了人才识别技术、人才发展技术、人才评估技术,对人才和团队的全周期管理决策提供了科学和技术支持。

“有人说北森已是传统的HRSaaS厂商了,但其实事实恰恰相反。”北森市场副总裁这样告诉笔者,“就像人一样,15岁正是青春期,机体进入了蓬勃成长的阶段,加之企业级市场本身就对厂商的专业积淀要求很高,因此现在正是北森厚积薄发、呈现更大价值的时刻。北森与生俱来技术创新的基因,无论是作为国内在线测评的开篇者,还是首个一体化HR SaaS平台的推出者,再到大数据平台、PaaS平台的亮相和迅速升级,每个阶段北森都是人力资源技术应用探索的先锋。而在我们聚焦的人才管理领域,北森是真正的管理思想推动者,并且坚持用这些管理思想通过软件产品来得以实现,于是客户可以在使用北森的SaaS软件时,感受到以人为本的设计思想,让用户获得互联网级的完美体验,在人才管理全流程和人才发展全职涯中,员工能够更好地协作、沟通,反馈随时发生,社交化和移动化的流畅应用,让企业的人才管理随时随地为员工赋能。”“一个敏捷的北森一体化人才管理系统将会在8月18日北森用户生态大会上将给大家很多惊喜!”北森市场副总裁透露说。

后记

2017,HRSaaS的竞争进入了下半场。对于HRSaaS厂商来说,“一体化产品布局+人才管理专业技术+大数据/AI技术”才能真正构筑起“惹不起”的差异化竞争优势。HRoot的数据显示,国内HR领域市场规模将在2019年达到3157亿元,而这个数字在2014年只有40亿美元左右。这说明国内HRSaaS市场的天花板还很高,市场前景仍旧广阔,而无论谁是胜者赢家,这注定是个精彩纷呈的下半场,众多的中国大中型企业也注定会成为厂商竞相进化过程中的最大受益者!

编辑:廖泽凌 来源:

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