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2017服务外包市场加剧变革,“大牛模式”市场隐现
2017-5-9
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        根据联合国最新发布的《2017年世界经济形势与展望》报告中指出,未来两年全球经济将保持温和增长,预计2017年和2018年世界经济将分别增长2.7%和2.9%。

        针对经济发展动态,中国的服务外包产业,应推动服务外包领域结构性改革,促进产业迈向中高端水平,提升外包服务价值链地位。
 
        变革中的IT外包服务市场
 
        2011到2015的外包市场规模已呈现出翻倍的成长,每年以5.84%的幅度成长,预计在2019年将达到2.6万亿人民币。然而创新永远是发展动力,云计算、大数据、物联网、移动互联、人工智能、区块链等技术的快速研发与应用,促进云服务、互联网反欺诈、大数据征信、供应链金融服务、工业物联网应用、等技术与价值含量高的业务成熟发展。
 
        通过外包加速服务与传统产业的融合,加速释放在岸服务外包市场业务,形成“服务外包+农业”、“服务外包+制造”、“服务外包+金融”、“服务外包+信息技术”、“服务外包+能源”、“服务外包+医药”等新模式,促进传统产业提升附加值,延伸产业链。
 
        以软技能为核心正在形成外包新价值
 
        广阔的市场空间与专业IT服务人员数成反比。专业与服务兼备的外包人才大量稀缺。一直以来,满意度是外包服务维系客户忠诚度的重要参数,据调查显示,企业对于IT外包提供商的软技能存在不满,因为技术不再是决定问题的重点,服务才是制胜的法宝,实现企业IT服务优化,已成为IT外包厂商竞争的焦点。
 
        国内IT外包企业同创双子把提高软技能主要三个方面:分为感官感受、服务过程感受、售后感受,注意每一环节的客户体验。 在服务众多的客户中发现,往往软技能是被服务商忽略的从而导致客户满意度差,因此软技能将成为着实有力的市场竞争点。
 
        “大牛模式”改变外包格局新动能
 
        2016年3月同创双子公司打造“大牛训炼营”,培养自己的高素质IT人才储备库。旨在提高专业人才的服务意识。双子创办了“大牛训炼营”,对上岗工程师开启21天炼狱式岗前强化培训模式,包括技术强化培训,服务流程培训、职场仪态培训等,多维度炼其成为一名合格的IT服务工程师。
       
        历时一年后,2017年3月同创双子正式推出“大牛驻场“服务,作为大牛训炼营的主打服务产品,与其他传统IT外包服务相比,大牛驻场不管是价格还是服务内容,更具市场竞争价值。大牛驻场的每一位工程师都是大牛训炼营的“标准产品”,实现了双子将服务产品化的转型,实现服务的标准化、流程化,统一化,根据客户的问题与需求定制解决方案,站在客户利益的角度去解决问题,在解决问题的同时让客户享受优质的服务。
 
        经一年打造的“大牛工程师“面向市场以来,市场反响可观。据双子市场部门提供数据显示,公司人员多,重视网络安全会倾向于选择“大牛驻场”服务。总结客户选择双子的原因是:解决问题的能力及舒适的服务体验,从售前到售后都表现出非常高的专业的度。这也证实双子以软技能为核心的发展方向。
 
        政策利好 外包市场为经济发展注入动力
 
        随着“一带一路”国家战略的实施和我国传统产业尤其是制造业的转型升级,“一带一路”相关国家服务外包业务加速释放。据我国服务外包研究中心统计,通过外包加快服务与传统产业的融合,加速释放在岸服务外包市场业务,促进传统产业提升附加值,延伸产业链。持续为中国产业转型与宏观经济的健康发展注入动力。
 
        可以预见,随着业务规模的逐年增长和国内市场份额的上升,IT外包市场会面临更大的挑战,同创双子会不断进行技术与服务创新,进行自我品牌发展与升级。以保持在IT外包市场的领先优势。
 
 
编辑:方志姗 来源:中国网
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